Fiks færdig
Billedgalleri
(1/3)
Service er marketing Søren Bechmann
Til salg
Fiks færdig
25 kr.
Fragt fra 29,99 kr. + Tryg betaling 11 kr.
Tryg handel med Fiks færdig
Fiks færdig er DBA's nye betalings- og fragttjeneste. Efter levering har du 24 timer til at kontrollere varen, før pengene udbetales til sælgeren.
Varebeskrivelse
Stand: Som ny - ingen synlige brugsspor
Service er marketing
Søren Bechmann
Beskrivelse
Service er marketing tager udgangspunkt i en enkel, men konsekvent pointe: Et stærkt brand skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør. Bogen behandler service som et strategisk konkurrenceparameter og viser, hvordan gennemtænkte serviceoplevelser kan differentiere virksomheden og skabe reel forretningsværdi.
Med afsæt i hverdagsnære situationer og konkrete eksempler beskrives, hvordan kunders oplevelse af ventetid, kontaktpunkter og medarbejderadfærd former deres samlede indtryk af virksomheden. Bogen argumenterer for, at god service ikke handler om enkeltstående handlinger, men om systematisk tilrettelæggelse af hele kunderejsen.
Forfatteren gennemgår metoder og værktøjer til at arbejde struktureret med serviceudvikling, herunder visualisering af serviceydelser, håndtering af reklamationer, prioritering af touchpoints samt implementering og drift af servicekoncepter. Der lægges særlig vægt på, hvordan utilfredse kunder kan vendes til loyale ambassadører gennem professionel og konsekvent service.
Bogen henvender sig til ledere, marketingansvarlige og praktikere, der ønsker at arbejde mere seriøst og målrettet med service som en integreret del af virksomhedens markedsføring og forretningsstrategi.
ISBN: 978-87-02-12042-4
Bemærk: Knappen til at vise den fulde beskrivelse har kun en visuel effekt.
Brugerprofil
Du skal være logget ind for at se brugerprofiler og sende beskeder.
Log indAnnoncens metadata
Sidst redigeret: 22.12.2025 kl. 22:27 ・ Annonce-ID: 17075004
