Fiks færdig
Billedgalleri
(1/1)
Ian Wisler-Poulsen Bog Tag Ansvar for Kundeoplevelsen
Til salg
Tryg handel med Fiks færdig
Fiks færdig er DBA's nye betalings- og fragttjeneste. Efter levering har du 24 timer til at kontrollere varen, før pengene udbetales til sælgeren.
Varebeskrivelse
Stand: Som ny - ingen synlige brugsspor
Ian Wisler-Poulsen bog med titlen 'Tag Ansvar for Kundeoplevelsen'. Bogen omhandler emner som Customer Experience Management og Service Design i praksis. Den er skrevet på dansk og er velegnet til læsere, der ønsker indsigt i kundeoplevelsesstyring.
Tag ansvar for kundeoplevelsen
- Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis
Af Ian Wisler-Poulsen
Detaljer
Sprog Dansk
Sidetal 288
Udgivelsesdato 01-03-2021
ISBN 13 9788799993956
Originaltitel Tag ansvar for kundeoplevelsen
Forlag Wislers Forlag
Format Paperback
Udgave 1
Originalsprog Dansk
Beskrivelse
Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.
Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.
Bemærk: Knappen til at vise den fulde beskrivelse har kun en visuel effekt.
Brugerprofil
Du skal være logget ind for at se brugerprofiler og sende beskeder.
Log indAnnoncens metadata
Sidst redigeret: 12.9.2025 kl. 19:28 ・ Annonce-ID: 13959852
